Предварительная запись на ремонт, Может стоит за это брать предоплату?

Всем привет. Хочу обсудить с коллегами такой вопрос. Многие наверно с этим сталкиваются постоянно: /образно\ торчишь в машине кверху задом, попадалово, конца-края не видно, короче пока полно работы. И тут заходит следующий несчастный со своей бедой и спрашивает:"А через сколько Вы освободитесь?" Несколько наводящих вопросов и назначаешь его на "через 3 часа". И теперь я загружен на целый день, и всем вновь приходящим клиентам уже отказываешь по причине занятости. А этот следующий НЕ ПРИЕЗЖАЕТ.
Или другой момент. Заходят клиенты с интервалом в 5 минут с какой-то простой и понятной работой. Всех их сразу не починишь. Здесь их очень правильно записать на определенное время. И ты с работой на целый день, и клиентам ждать не надо. Все вроде довольны. НО!!!!
Я уже не раз сидел целый день без работы, запись на весь день, а клиенты не приезжают, или приедет 1 - 2. И возникает идеотская ситуация - возьмешь с улици без записи, а к назначенному времени приедет человек. И что делать? И зачем тогда нужна эта предварительная запись, если она не выполняется. И клиенты все разные, один перезапишется, а другой начнет орать, что он записался, и быстро всё брасайте и делайте меня, как обещали.
Мой напарник-сменщик по этим причинам записывать перестал, только живая очередь. Как следствие этого - у него низкая выработка и частые жалобы клиентов на его грубость и избирательность ремонта. Хотя я его понимаю, вопрос"через сколько Вы освободитесь?" может довести до бешенства.

Ну вот проблему вроде обрисовал. Хочется и клиентов не упустить, и работу сделать, и чтоб без накладок и ругани. Кто как с этим справляется? Может за предварительную запись брать задаток небольшой?\задаток - войдет в сумму последующего ремонта. При отказе или не приезде не возвращается\ Хотя мне эта идея не нравится, чем-то отталкивает. Но если повсеместно это практиковать, пойдет. Как еще клиентов учить ценить наше время ?

Прошу высказываться.

да никак, проблема эта не решаемая...

А я полностью ЗА!!!
Сам работаю по такой же схеме,по совместительству. Есть основная работа,есть работа по душе на сервисе.Работаю на проценте,работа нравится.
Соответственно планирую свое время(свободное от осн. работы) для подработки(на дом,на семью и т.д.)
В сервисе пишу свой график на неделю-две.Народ записывается за 3-з дня.
А половина не приезжает(видимо сделали в другом месте).
А многим приходится отказывать,типа по записи все работы,приезжайте через 2 дня.У нас на сегодня все записано...А чел по записи НЕ ПРИЕХАЛ!!! Так мы теряем клиентов!Соответственно выработка тоже теряется.Спасает то,что многие знают мою трубку и звонят,просят назначить индивидуально(город -70000чел.)Или же ,что бы всех окучить,приходится оставаться после работы,иногда надолго.
Я пришел на фирму зарабатывать,а НЕ курить,поэтому мне жалко тратить свое время на простои,на кофе,на разговоры изза того,что какой то МУДАК НЕ приехал.Я бы лучше свои дела делал в гараже,дома или взял других клиентов!
Читал на одном из сайтов,как человек с Прибалтики так и поступает(берет предоплату).Пишет,что клиентов это очень стимулирует,проблем с работой не возникает.А если просто запись,у клиента всегда найдется куча дел,отмазок,проблем,что бы не приезжать.
Некоторые еще звонят,просят перенести,но таких 10%.Я давно на фирме говорю про это,Боссы вроде согласны,но как это все этично ОБСТАВИТЬ?
Ведь НЕ БУДЕШЬ КАЖДОМУ ОБЪЯСНЯТЬ,РАДИ ЧЕГО ВСЕ ЭТО!
Хотя я решил пойти на эксперимент,попробуем так работать.Интересно Ваше Ваше мнение.
Спасибо.

полностью поддерживаю, причем предложения о предоплате не раз звучали от самих заказчиков, в основном от тех, кто записался и приехав немного ждал из-за "левого".Второй день практически в пустую именно из-за записавшихся, ни один не приехал, а дни расписаны впритык. Вот только никак не определюсь сколько денег брать: от объёма или фиксированно

Да! Именно так, и только так.
Грабли еще те, регулярно наступаю. Имхо, самый верняк требовать деньги за столб - самую малость. Почему-то забываю об этом часто, хотя срабатывает на 100%. Так что я, хоть и редко, но практикую. Вся прелесть в том, что так проверяется серьезность намерений клиента. Лицо того кто сам не уверен в своем приезде меняется конкретно, видимо не ожидает такого поворота. Т.е. все просто: деньги не дал - вычеркиваю из рассмотрения, и ко мне претензий быть не может. Единственный минус - язык не поворачивается проверить таким образом на вшивость и постоянных клиентов (а они тоже этим грешат иногда). Говорил же себе, дураку - не заводи друзей среди клиентов.
Про запись. Беру запись только на утро - на самое начало рабочего дня. В середине дня только живая очередь, либо бабки за столб.
P.S. А есть такие кто разбирает авто приехавшего по первому обращению и возвращается к прерванной работе - куды он из капкана денется? Правда, для этого метода надо иметь железные нервы и длинный язык.

Да такая проблема есть, но у нас на сервисе таких 10-20%. Я Шефу предложил так : Сига - 10% от стоимости, акустика - 25%, ремонт чего либо уже или по свободному времени или пусть звонят...

А мне чаще всего по тел. звонят. Как тут сдерешь предоплату

Если есть какой-то учет таких невозвращенцев, то нужно просто подождать следующей встречи. У человека может быть масса обстоятельств, по которым он не смог приехать. А вот позвонить должен был!
Пусть это время уже и без клиента останется, но уже нет ожидания, что "опаздывает".
Есть же клиенты, на машине которых не страшно браться за любую работу, а иногда уже заранее видно, что горя морального отхватишь по полной при абсолютной невиновности. С такими стараюсь не делать скидок в работе, типа побыстрее, подешевле, или "может восстановить можно? Один , например, просил бак ему за мой счет заправить, чтоб подтвердился диагноз сбоя из-за почти пустого бака! После такого дружеского предложения еще три раза заставила судьба побывать на его машине! Причины находил все до мелочи, но не восстанавливал ни одной детали = только на новое замена!

Мы попробуем при записи брать 100 р.предоплату,объясняя это тем,что если ВЫ не приедете,МЫ потеряем деньги изза ВАС.Т.К. могли бы взять других.
Если Мы не сможем починить ВАШУ машину,то вернем вам деньги.
Ну,я думаю,что я найду как минимум на 100 руб.,в чем проблема у машины(хотя бы диагноз!!,приблизительный).
А если клиент будет возмущаться,то ТАКОВЫ У НАС ПРАВИЛА!!
Если хочет чиниться,то приедет или позвонит(перенесем или вернем деньги).
А вообще,я жду по записи 15 мин.,если чела нет,а люди просят,беру другого.А если приехал,ждет в порядке живой очереди.
А как ВЫ думаете?

А ты думаешь клиент настолько туп, что не понимает этого? Да все он понимает, просто клал с прибором на твои ущербы. Только когда вопрос будет переведен из плоскости морали в плоскость ЕГО материальной ответственности за свое расп...дяйство, только тогда добьемся своего. Работайте по Дарвину, господа.

Вполне достаточно чтобы понять: приедет, или просто столбит себе место на случай возможного для него случая заняться своей машиной (вот и все обстоятельства, Петрович ). Те, кто в своем намерении определился не твердо начинают очень энергично убеждать что приедут обязательно ("я тут сто раз в день проезжаю"), делают большие глаза, но денег не дают. Нам, собственно, больше ничего и не надо от него - правду мы узнали. Тот, кто уверен что приедет - деньги дают охотно, по-моему это даже вселяет в них спокойствие как гарантия от случайностей со стороны автосервиса.

А еще надо при записи брать контактный телефон,если не приехал,звонить,клиенту психологически неудобно становится.
А мне проще по тел., в гараже(когда халтура)-позвонили,встретились,работаю.

Мужики, объяснять ничего не надо, просто говорится, что такова схема работы и всё! По другому с клиентами нельзя, как только начинаете что-то объяснять - втыкаетесь в грабли...
Кто очень хочет себя работой обеспечить, так можно давать скидку приехавшему с утра, допустим процентов 10 от стоимости ремонта...

А я читая все это , сегодня дописал в прайс:" аванс при записи на оговоренное время с точностью 15 минут 100 руб." и напарника предупредил, чтоб к квиточку стольник был прикреплен

на заметку беру

А я объявление написал "При предварительной записи на ремонт берется задаток 100 руб, который входит в стоимость последующего ремонта. В случае не приезда клиента задаток не возвращается".
Начальство одобрило.