Предварительная запись на ремонт, Может стоит за это брать предоплату?

Макс, а как поступишь если он приедет, но на два дня позже - задатку кирдык? Или по-прежнему включишь его в стоимость ремонта? Такой ситуации у меня еще не было.

Есть случаи и наоборот: звонит клиент и заявляет, что если до 16 часов его принимают на ремонт, да еще и исправят, то он платит в ПЯТЬ раз больше, чем полагается!
Обошлось ему всего как за обычных полчаса, никаких умножителей.
Лицо у него было счастливое!

Хорошая практика, одобрямс !!! И чё я раньше не допёр до этого
Надо будет начать практиковать на новых клиентах (постоянные и так обучены и обычно приезжают по предварительному звонку).

Это значит, что он не приехал к оговорённому времени, а значит - задатку кирдык и через 2 дня - всё по-новой (ну, допустим, если клиент не сможет убедительно для Вас объяснить причину неприезда, или не известит заранее о невозможности приехать). Таково моё ИМХО.

Андрей, я думаю, что если клиент начнет гундеть из-за стольника через несколько дней, зная это правило, я его хорошо запомню, и никаких скидок и послаблений он никогда не получит. И вообще зачем такой клиент нужен? Даже если это самый обаятельный и постоянный, даже если у него были веские причины - такой базар его характеризует, как человека неприятного, которому совершенно плевать на моё время.

Стольник я ему отдам по первому требованию, но для него это будет равносильно не знаю как назвать. Ему потом дороже обойдется.

Это сообщение отредактировал Макс39 - 4.02.2006 - 20:26

И еще ложка дегтя. Тут объяснил эту тему жене. Она бугалтер, с чиновниками и налоговиками общается. Она как понесла!!! И как оприходовать, и как быть в случае жалобы, и вообще это не законно, и клиенты вообще ездить перестанут и в том же духе. А всё равно попытка-не пытка, надо хоть месяц попробовать, а там видно будет.

А я последнее время делаю так:Приходит клиент, я записываю его номер телефона и говорю ,что я вам позвоню как освобожусь(город маленький).Максимум ,назначаю только на утро.
Ответ прост -я не знаю сколько я буду возиться с каждой машиной.И звоню им по несколько раз пока не встретимся.И они чувствуют что про них не забыли.Торопыг отправляю к конкурентам.

А я думаю что если клиент приехал именно к тебе значит в этом есть что-то.Нужного мастера найти в наши дни проблема...Один раз понравится как ты ему сделал машину так он будет готов ждать следующего раза пока ты не освободишься...Так что по поводу конкурентов, я всегда торопящихся отправляю к ним.Кому надо тот вернется и будет ждать.

Пример,сегодняшний день:
Загоняют ко мне Волгу после капиталки. Чё-то троит,мелоч какаято. Тутже приезжает на 10-ке,вентилятор не включается,говорю: придётся подождать.
Он ключи оставляет,приеду после обеда за ней.Следом приезжает (притаскивают) на Ниве-предохранитель сгорает,ждать полюбому буду.
На Волге пришлось колодки форсунок, ДТОЖ перепаивать,генератор делать,настраивать...часа на 3-4 вышло работ. С десяткой за час справился, с
Нивой повезло-на 0.5Ч.А бывает на полдня. Как можно чтото запланировать?
Для себя давно решил--только живая очередь или машину оставлять,по другому
не получается,всё перепробовал,кроме предоплаты(не хочется лишнего гемороя).
Если клиент настаивает на приём в строго определённое время,даю ему понять,что наш сервис не единственный в городе. А если клиент хочет только ко мне,он несколько раз приедет,пока не заедет и выё...ся не будет.

Городишко у нас маленький а электриков как сабак нерезаных.очередь
по записи была на 2 недели вперед.Почитал форум и решил провести
экспермент,сделал предоплату 100%.По записи на сегодняшний день ни
одного человека!Зароботок при этом вырос на 20%.Работать стало спокойно.Понял,что почти все клиенты объежают сервисы ,записываются везде
а обслуживаются там где быстрее попадут.А ВЫ уважаемые мастера соблюдайте порядочность отсылайте жаждуйших и сидите без работы!

Смысл фразы не уловил без знаков препинания, типа "казнить нельзя помиловать".

Я так делаю.
Записываю на утро 1 машинку, следом 2-ю с условием, что оставит ее.
Если первая не приезжает, беру вторую(жду 15 мин). Остальные в порядке живой очереди.
Заранее денег никогда не беру! Как правила, взятые деньги заранее- обязательная ЗАСАДА!

Я автомеханик. За 15 лет работы (на одном месте) наработал клиентуру (по базе данных -клиентов 200).
Всё это время веду приём клиентов только по записи (веду журнал записи клиентов).
Это дисциплинировало меня и клиентов. С доступностью сотовых телефонов процедура упростилась. В большинстве случаев (если не осталась машина на подъёмнике) рабочий день начинается с диагностики 1-2 машин. Затем показываю клиенту свой журнал, всё остальное уже согласовывается. Беру на рабочий день столько клиентов, сколько смогу, точно зная, что вся работа будет выполнена (с небольшим запасом времени на обстоятельства).
Многие, наверное, скажут какая точность. Отвечу, всё это даёт предварительная диагностика (уже знаешь, сколько тебе надо времени на ту или другую машину), чёткая организация, дисциплина, порядок на рабочем месте и наличие исправного инструмента. Бывают и сбои, приходиться сдвигать график или вклинивать клиента. Бывает и такое, что клиент не может ждать, тогда отсылаешь его к своим коллегам (но тоже предварительно согласовав, чтобы не гонять клиента). Последние 2-3 года ввел новую услугу - все запчасти заказываю сам. Нашел трех хороших партнеров, которые все запчасти привозят мне сами. Клиент рассчитывается по чеку на запчасти и выполненную работу. Эта услуга прижилась, хотя у меня бывают с этим проблемы из-за брака деталей. Партнеры, конечно, тут не виноваты, запчасти меняют сразу. Никакой предоплаты никогда не брал и брать не буду, кроме выполнения работы на большую сумму. Бывает иногда даже так, что у клиента не хватает денег рассчитаться за запчасти и работу. Остаются должны, но все возвращают, чему очень рад.

Точно! Прямо мистика, я давно это заметил.
Заранее никогда не знаю, сколько провожусь с машиной, если ещё не определился с дефектами.

Полностью поддерживаю, еще боюсь загадывать по времени ремонта, обязательно , что-то пойдет не так...

Полностью поддерживаю, еще боюсь загадывать по времени ремонта, обязательно , что-то пойдет не так...

Согласен на все 100!А вообще-то я считаю здесь ещё есть зависимость от месторасположения,оборудования и т.д..