Клиент и автосервис, срачЪ на заданную тему

А как же
"Зеленым" - можно помочь. А вот идийотам - нет.
Поговорку знаешь?
"Можно подвести верблюда к водопою, но нельзя заставить пить"

Но вот настоящих новичков, которые хотели бы - очень мало.
Да оно и правильно. Чего тут спрашивать? Все давно лежит в инете. Бери да читай.
Вот видимо они и читают. Пробуют.
А потом уже и вопросы не идиотские, а по делу

Про верблюда другое вспоминается:... А как я его теперь догоню?! ... На эстакаду!!!

Я обычно выгоняю всех или открываю бокс и говорю...Если такие умные делайте сами че приперлись?
А клиента спровадить просто... Загоняешь машину и закрываешь бокс, типо куда-то ехать собираешься... Давайте я вас отвезу... А потом возвращаешся и делаешь работу

У нас таких мало, но бывают. Сразу отправляю к Серёге , практически на х.., но очччень вежливо.

Три дня назад отправил одного на
" Эксклюзивную пешеходную прогулку с эротическим уклоном! "

В 90% случаев делаю при клиенте. Так проще для меня.
Когда без него - например форсунки снимаю, фоткаю процесс.

Сложных случаях - тоже.
Было: Чаво Вы тут делали - не знаю, а тыщу! берёте

Господа, учитывая что тема взаимоотношений с клиентом вечна как дуб, и периодически выстреливает в той или иной форме, предлагаю:
- в разделе "Помощь автолюбителям" оставить на видном месте памятку, где мы бы сформулировали несколько тезисов о влиянии поведения клиента на качество ремонта его автомобиля.
Акцентируем внимание на клиенте "гаражного автосервиса", т.е. когда между мастером и клиентом нет приемщика, старшего мастера и пр. начальства, ну, в общем, самый актуальный для большинства здесь присутствующих случай.
Что там напишем обсудим здесь.

Это сообщение отредактировал hash - 19.03.2012 - 20:46

Предварительный вариант памятки
1. Уважаемый клиент здесь Вам всегда рады и благодарны за то , что вы выбрали именно наш сервис как :
а) Наиболее профессиональный .
б) С доступными ценами .
2. Будем очень признательны Вам за более краткое и точное изложение симптомов неисправности Вашего авто ( без предварительного диагноза с вашей стороны и со стороны ваших знакомых!).
3. Мы постараемся учесть все Ваши просьбы не начинающиеся со слов
" За одно..."
4. Мы постараемся особо ценить , тех клиентов нашего автосервиса , кто не предлагает нам свою помощь в диагностике и ремонте своего авто и уважают
пункт 1 а) этой памятки .
5. В с лучае если вы имеете недостаток в материальных средствах или во времени выберите пожалуйста две поправки из : Быстро , дёшево , качественно.
6. Мы , как профессионалы заботимся о вашем здоровье , в частности
а). О вашем зрении . Уважаемые клиенты не пытайтесь что-то разглядеть под капотом своего авто во время ремонта , вы всё равно не сможете понять что сделал мастер перед тем , как ваше авто заработало!
б) . О целостности всех органов . Т.К. нахождение в ремзоне травмоопасно!
в) . А так-же о здоровье Ваших близких ( детей , жён ) , Ваших друзей в количестве более одного ( в случае если Вы из - за растройства вызванного поломкой Вашего авто не можете лично сидеть за рулём) И Ваших домашних питомцев пренебрегающих пунктом 6 Б).
7. Не откладывайте часть оплаты на следующий раз , поскольку он может наступить несколько ранее , чем вы предполагаете ,а про кредит говорил ещё Дейл Карнеги!

Вместо памяток На видном месте у меня в гараже висят визитки конкурентов.
Не мы выбираем, а нас.
А для мастера нужно помнить, кто его кормит, а кормильцев нужно любить.

Я имел ввиду памятку для тех клиентов что заходят на сайт, но в данном случае я их рассматриваю как потенциальных клиентов на работе. Тут можно поболее сказать, чем на стене в своем гараже. Может завтра они приедут к нам уже "воспитанными"? Такая вот небольшая надежда.

То что меня напрягает больше всего:
.

+100
А так же: "Я забыл,у меня ещё и вот это..." или: "А может и это посмотрите...".

а может научиться лапшу на уши вешать? у нас есть несколько таких мастеров, им и денег отдадут, а они и машину не сделают.
понимаю что не выход из положения но люди к ним едут!

Кстати если делаю при клиенте, то его запрягаю снимать ломучие пластмаски в салоне =) чтобы потом не гнал на меня... А если сломает, то важняка включаю, мол аккуратнее надо правда тут палку главное не перегнуть, ато он опомниться и скажет, мол какого хрена я тут свою машину делаю...

... Например на Киа и Хундяе?! ...