Клиент и автосервис, срачЪ на заданную тему

[МихАл]

Был у меня лет 10 тому назад один такой вумник - диодный мост захотел сам поменять. По разговору понял, что чел может работать только языком и я, с дуру, выдал ему паяльник и принадлежности и определил в сторонке рабочее место. Интересно было понаблюдать боковым зрением за его "работой" Минут через 20 я отключил паяльник и отправил клиента к другому мастеру.
Больше такой глупости не делаю. Объясняю просто - если умеешь делать сам, то должен иметь свой инструмент.

[Dimm]

Мда, мне еще такие "вумники" не попадались. На будуще учту! Не нравится цена пусть едет в другое место. Как говорится нет денег, не говори что дорого!

[Василич]

Я люблю свой инструмент,обращаюсь с ним бережно,за это он любит меня и служит мне верой и правдой.Значит он мне дорог как жена,как можно дать жену кому-то попользоватся?.

[Absurd]

А я из всего выгоду извлекаю...
Приходит начитанный клиент да еще и с трактатом... Выясняю суть проблемы... Решение разумеется знаю. Пытаюсь отправить клиента домой, и если тот не уходит, начинаю беспощадно его доить..
Сначала спрашиваю о его познаниях, потом о талмуте... После чего приступаю к "ремонту по указаниям клиента"... Чаще всего проверяется пол машины, и после того как у клиента кончаются мысли я невзначай вспоминаю о еще одном возможном косячке... И о чудо машина решена!!! Правда ремонт времени занял не 15 минут, а 3 часа и стоит не 50баксов, а 100 Но зато клиент даволен и пол машины проверенно и деньги заплатил за работу, а не так "проводок спаял".

[Absurd]

Клиент который смотрит в руки:
Эту категорию клиентов просто безжалостно наказываю
Сижу разбираю салон...аккуратно как только могу... Клиент смотрит...смотрит...я нежно пытаюсь снять пластик, но в глубине души знаю что сломаю (а не было бы его рядом, склеил бы супер клеем и ни кто бы не заметил)... Клиент смотрит... Тут говорит, давай мол я попробую (типо руки у него правельной заточки)... Я отдаю отвёрточки...Секунда... Хрясь...
Ну вот! Видишь, что мудак натварил?! Говорил же аккуратнее надо И дальше продолжаю ремонт....
Клиент чуствует себя обосравшимся котёнком и мой автаритет как всегда на высоте!

Вспомните как клиент на вас смотрит когда "ХРЯСЬ" происходит у вас в руках =)

[Absurd]

Клиент Жадный, безденежный, Дедушка на новом мерине или бэме:

Эти клиенты стоят над душой и всё время ремонта плачут о том, что зарплату им уже пол года не платят, жена беременна, пенсии снимают, у детей универ не оплачен, за квартиру висит долг...а тут еще и машина в лизинг.... Понятное дело денег нету и взять с него нечего...
Я сижу и слушаю все эти сопли...
И вот машина готова, время огласить приговор
Клиент дрожащим голосом:
- Сколько?
Я:
- Взял бы 150 баксов, но так как ты такой хороший чувак и жизнь у тебя говно возьму соточку.
Клиент давольный, что ему скинули 50баков сделает вам отличную рекламу и еще не раз к вам приедет, ведь он особо не знает, что изначально за работу я 100 хотел взять...
Сразу сотню скажешь торговаться же будет А мне это не особо нравится =)

[Absurd]

Диагностика...
-Мне бы диагностику сделать.
- Хорошо, не вопрос.
Подрубаю сканер... 5 минут... ошибочки такие-то, возможные варианты решения такие-то...
- С вас 20 баксов
- 20 баксов за 5 минут, грабежь!
- А ты купи себе сканер за 2000евро и тыкай в своё корыто раз по двадцать за день бессплатно
После такого аргумента у человека все вопросы отпадают

[coon]

Сегодня звонок с претензией:
-После вашей диагностики, чек загорелся. Значит вы машину не доделали.
Около получаса вспоминал. Вспомнил. Недели 2 назад притаскивали Шниву. Шкив коленвала оказался расколот. По их мнению, теперь до конца дней по гарантии делать должен. Вот народ.

[Андрей]

Как рождаются легенды... (сказки, песни). Года два с лишним назад был у меня клиент с внезапно отказывающим стартером (ВАЗ-2107). А так как он в возрасте, то пару раз выезжал к нему на дом. Человек этот всю жизнь проработал то ли статистом, то ли бухгалтером, и на первый взгляд располагает к себе (есть такие люди, которые распологают к себе). Но это только на первый... далее начинается "учет" за всем (меркальтильный такой старикан-продумАн)! В результате, не помню точно хронологию событий, но был приобретен АКБ (пришло ей время) уже после повторного "отказа" стартера и моего повторного же снятия/установки агрегата (снимал уже для успокоения ситуации), иначе убедить в покупке батареи не смог. И что самое подозрительное жалобы тогда начинались одинаково-Приехал на базар (у нас по субботам городской рынок), поставил машину, пришел назад, заводить-тишина. Не стука ни скрежета до этого не было.

Вторая часть... около месяца назад звонит, в телефон крики -Спаси/помоги, приезжай скорее.... был на базаре (опять в субботу) приехал поставил машину, ушел/пришел, заводить-ТИШИНА! До этого не стука-ни скрежета.... Я еле настоял чтобы он, толкнул авто (от гаража у него небольшой спуск и я знаю что с женой они заводят на раз) и приехал ко мне. Хорошо, согласился, и через 15 минут уже вот он. Сажусь в "семерку" - она заводится прекрасно. Спрашиваю -Ну и что с машиной? Разводит руками, потом говорит -Переставь мне стартер, мне тогда сын в Воронеже новый купил (моей работе всеж не поверил тогда!). Хорошо, переставляю.... снимаю тот новый (дед забыл что сын его сразу поставил) и ставлю свой, еще тогда отремонтированный (он у него в чистой тряпице завернут был, от и до, новый ведь!). Ставлю, все так же нормально работает. И чтобы окончательно убедить/успокоить старикана веду его к стенду и кручу его "новый", только снятый стартер. Все работает. Дед подозрительно смотрит на меня, сам ложит 200 на стол и отправляется домой. Я все это переношу молча, не хочу расстраивать доброго человека, тем более значительно старше меня. Про подозрения на аккумулятор сказал конечно и в прямую, но в ответ буря эмоций (два года всего..., регулярно подзаряжаю..), и причиной этих эмоций несомненно еще та предъистория где я уже один раз настаивал на покупке батареи, да еще неожиданная материальная трата...

Третья часть.... Появляется опять дня через четыре, сам, на машине... Все... не работает. Был на базаре, ушел/пришел, заводить-ТИШИНА ну опять мужики толкнули... Я сажусь за руль, завожу (и не один раз, и провода к контактной группе тоже шевелил, и не только..), стартер работает прекрасно! Дед просто с лица сменился... Мне что говорить в таком случае прикажете? Опять про аккумулятор (а ты точно уверен..? он денех стоит...! пенсия ма-а-аленкая...), так говорил уже...

Четвертая часть.... Только что с рынка приехали с женой (сегодня суббота). Лично сам только что видел того деда, его "семерку" с поднятым капотом и какого-то полубомжа около моторного отсека. Подходить к ним не стал.

Вот думаю, за что человек мучается, за недоверие свое к людям? За точный копеешный расчет? И что он сейчас про меня там наговорил... какие сказки рождаются в эти эмоциональные минуты? Но что самое удивительное, так то что действительно правда что он "едет на базар, уходит/приходит, заводить-тишина!!!" Стандартная жалоба длинною в два с лишним года! Спокойно можно сойти с ума.

И постскриптум: Понятно что с аккумулятором опять нелады, но мне его (деда) убедить в том уже не судьба (моя карта бита), и тому полубомжу его тем более не убедить, и сын приедет-не убедит. Только пока САМ дед все не "просчитает" и не сведет в единый "баланс"-фантастика! Как у Цоя-Стой, опасная зона, РАБОТА МОЗГА! Сказать что он из ума выжил-нет, отпечаток на его поведение несомненно наложила его профессия, плюс его прошлая "номенклатурная" жизнь в обществе себе подобных (откуда неверие людям). Попадаются же такие индивиды.... (писателем станешь... )

[Vyktor]

Жаль что сьін акумулятор не привез. Можно стартер на акумулятор поменять.

[submehanic]

Три, четыре дня назад - два одинаковых авто: Citroen C4 Grand Piaso 2007 года, турбо-дизель 1.6 HDi, чуть отличаются модификации 9HZ и 9HY. Первый на шнурке, не заводится, даже не схватывает. Накрылся датчик положения EGR (сгнил внутри), который в результате просадил опорные 5 вольт, а они (от одного генератора в ЭБУ) на EGR, MAF и датчик давления в рампе. А у них, Citroen'ов, так принято - в таком состоянии они не заводятся....
Завёл, отправил до ожидания нового клапана (ценник - 18 тыр.). Человек слова не сказал, надо, так надо.
Второй клиент (купил авто две недели назад): заводится, то едет, то не едет, мощности нет и т.п. Сканер послал к расходомеру. Вчера разбираю - предыдущие "специалисты" обломали кронштейн, поэтому и не закрепили корпус воздушного фильтра (очень неудобно). Тот на своём патрубке "держит" ДМРВ. Вся эта хрень (несколько патрубков, хомутов) разлетелась на части, ДМРВ оказался под топливным фильтром, весь в г@вне, и т.д и т.п. За три часа промыл, присобачил новое крепление, собрал, адаптировал, запустил, проверил ... озвучил цену, в ответ: а чё так дорого за такое время ? Сказал, что можно не платить, но больше мы не встречаемся. ... Заплатил, когда увидел объём и попытался понять суть.
Сегодгя озвучил в двух словах эту тему первому клиенту, в ответ: покажите мне этого идиота, я ему скажу адрес офф. диллера, но не скажу насколько меня там постригли ... и ни фуя не сделали ....

[Василич]

Наверное каждого клиента надо встречать вопросом:а у официального дилера(или других специалистов) были?

[Андрей]

Нормальный человек сам все искренне расскажет, потому что искренне желает и себе и мастеру скорейшего благополучного завершения дела (т.е морально будет а Вами). А "продумАн" про дело не думает, его денюжка "щекочет"..., то иные дали и просторы ! И пытаться понять (просчитать) такого клиента лично у меня не всегда получается. Молчат такие как рыба об лед, если что и выдавишь-то пару слов типа "-Прикуривали" или "-Да, заехали к .... он занят". А про оплату где либо или о стоимости приобретаемых запчастей-вообще ТАБУ!!! Не в силах клиент-продумАн спрыгнуть с этой острой грани с которой балансирует между боязнью оказаться "в дураках" из-за переплаты или мастеру(ам) или за запчасть (все та же власть денюжки над челом..).
Получается речь о культуре населения что-ли.... мастер если берется за дело, то сразу решает и техническую и моральную сторону (они связаны меж собой). А что клиент? На нем только моральная нагрузка за правильное оформление условия задачи и т.п. Ведь, к сожалению, не все хотят даже пару слов лишний раз связать даже в СВОЮ ОЧЕВИДНУЮ ПОЛЬЗУ играя чудную мелодию на невидимой "копеешной" дудочке. А то и на целом оркестре :

Присоединённое изображение

[денис18]

здрасте. приезжает дядька на рено лагуна 2 дизель не заводится с ключа. говорит поменял втягивающее все равно только щелкает. посмотри мне замок зажигания. хозяину говорю "оставляй машину , как готова будет позвоню", а он отвечает что "не кому его забирать" а вдруг надо запчасти?! на чем он за запчастями собрался, на махнатом мотароллере что ли?! заглянул а весь стартер в масле и все вокруг тоже. втягивающее стоит от ваз2110, хозяину подсказали на каком то форуме, корпус 10 а сердечник родной! вобьщем пока снимал - ставил инструкций. как делать, наслушался по полной.все помыл поставил (в родном втягивающем один пятак сгорел, пришлось развальцевать и переставить другой) новое ведь заказывать надо и ждать, а как он без машины то негодяй! а масло взялось из сливной трубки турбины, он пока снимал стартер сам, меняя втягивающее, акб не отключал ну и прожег в 10 местах сильный человек!
за ним приехала 2114 подтраивает на хх и при сбросе газа плохо ловит обороты, все проверил , компрессия 10,9,13,13. и опять тяжелый диалог с хозяином, ему прокладку под ГБЦ меняли и сказали что клапана ох..енные, правда их не кто не рассухаривал , но ведь ох..енные это вам не это!
вот, всем кто то что то сказал, блин, и они верят. может дара убеждения у меня нет

[вальдемар]

Клиены разные бывают,есть и такие что лучше и не связыватся.Те кто первый раз приезжают ,старюсь разговорить, о том сем, время потратить надо.А потом решаеш братся за ремонт или денег дать ,чтобы больше не призжал,шутка,.