"Трудные клиенты" - кто они?, Психология в нашей жизни...

Практикующими специалистами в области авторемонта и психологами разработана программа обучения (тренинг) для мастеров-приемщиков и индивидуальных автомастеров.

Цель тренинга: Научить сотрудников СТО навыкам общения с клиентом, методам работы с возражениями, разрешению конфликтов.
Продолжительность: 12 академич. часов (2 дня по 6ч)

15-летняя практика работы в сфере авторемонтного бизнеса показала, что отсутствие знаний в области общения с клиентом создает множество конфликтных ситуаций, в результате которых мы лишаемся части своих потенциальных доходов. Наличие высокой квалификации в области своей профессии далеко не единственный критерий успеха. Умение взаимодействовать с клиентом может в разы повысить привлекательность Вашего СТО для клиентов и, следовательно, повысить Ваш финансовый успех.

Рекомендуется как мастерам-приемщикам Станций Технического Обслуживания автомобилей, так и индивидуальным автомастерам.

Тренинги проводятся в г. Казани в субботу-Воскр.
с 9ч по 12ч.
12ч-13ч - обед
с 13ч - 16ч

Кроме этого проводим: тренинги и обучающие семинары для начинающих автолюбителей (http://vkontakte.ru/club19772601), тренинг начинающих автодиагностов (http://vkontakte.ru/topic-19772601_23224752) и тренинг-обучение начинающих автоэлектриков.

Делая добро людям, Вы в то же время можете заработать (http://vkontakte.ru/topic-19772601_23225409)

тел. для записи 8-927-407-91-09(координатор), 8-917-243-90-26

Задумывались ли вы над тем, почему бывают "трудные клиенты" и что с ними делать?
Небольшая статья на эту тему во вложении.

Присоединённый файл ( Кол-во скачиваний: 70 )
 trudnye_klienty.pdf

Благодарю за статью,буду старатся применять в повседневной работе.

Это обзорная статья, не содержащая элементов тренинга.
Для наработки навыков я бы порекомендовал пройти саму программу
и тренироваться в работе. Во время общения получите т.н. обратную связь - некие критерии, показывающие эффективность общения и в какую сторону сдвигаться.
Подробнее>>
При наборе группы более 30человек, возможно проведение семинара-тренинга по месту жительства заказчика.
Для форумчан возможны скидки до 30%

трудные клиенты это регион 21 и 16!!!!!!
проверенно практикой.

ЭЭЭЭЭ! Это мало 05 регион попадался

Парни, хотите серьезно один секрет скажу?

ЭЭЭЭЭ! Это мало 05 регион попадался

попадался и цыгане тоже-нормальными оказывались. по сравнению с ними 21 полная ж...-ки.
как пример платят приезжаещему конкуренту большие бабки. перед земляками ж.. рвут за 10 руб и скидку просят.
ну а татары деляться на Казанские и Челнинские,Альметьевские и т.п и каждый сам по себе. ну и Татары сами по себе -другая страна в составе России.
пусть жители Татарстана не обижаються,но это взгляд Чуваша соседа по региону-реально видиться со стороны.

Продолжай, Рамиль, интересно, но меня трудно "затянуть"...

Вы реакцию кошек и/или собак на зеркало видели?
Так вот, психологами давно замечено (сам на себе это испытал много раз и утверждаю, что это - сущая правда), что мы в других видим свое зеркало.
В них отражается все негативное, которое есть в нас самих. Да-да, это вполне серьезно. Правда, отражается и хорошее, но на хорошее унас реакции нет: так и должно быть, а на негатив реагируем вот так...
многократно проверено и на практике: веду тренинги.
Поработав над собой под "руководством" тренера-психолога, можно кардинально изменить себя.

Рамиль у каждого свои трудный клиенты.

абсолютно согласен: принцип зеркала работает

на себе не заметил это насчет клиентов.
а вот когда хочу воспользоваться какойто услугой то на 90 % со мной обходяться также как я с клиентами.хотя клиенты сами создают такие условия чтоб к ним так относился

если человек не "дозрел" до мысли необходимости саморазвития, убеждать никого не собираюсь.
Хочу задать вопрос: Вы можете изменить клиентов так, чтобы они вели себя так, как Вам нужно? конечно нет!
А изменив себя, вы можете проявляться по отношению к клиенту так, что клиент тоже изменится и будет вести себя так, как нужно Вам.
Для этого надо очень много "вещей" из области психологии знать.
Скажу по секрету: 2 года назад сам столкнулся с тем, что вокруг меня стало больше "придурков", один я ангел.
Спасибо Богу, что дал разум, поставить перед собой вопрос и искать ответ.
Теперь, на себе испытав все мифы и реалии, сам учу других.

Когда видишь причину проблемы в других - реальный симптом проблемы именно в тебе. Уверен, что Вы верите мне, что открыл тему с добрыми намерениями, а не унижения других ради.

Рамиль!!! тут полностью согласен. У меня может это связано с возрастом (моим.)
Хорошую тему поднял. Вот только конкретного ответа думаю не будет.