"Трудные клиенты" - кто они?, Психология в нашей жизни...

Согласен с ra700. Но... Очень редко, попадаются такие "зеркала"...

Мне за 10 лет занятий диагностикой - два раза откровенные мудаки попадались.

В остальном - нормальные люди.
Я их прекрасно понимаю.

Боязнь просто так потратить деньги.
Сомнения в квалификации мастера.
Нежелание выглядеть глупо.

Все эти страхи успешно убираю у клиента. В большинстве случаев - друг-другом довольны остаемся

Сейчас реально достают два типа клиентов.
Интернет-всезнайки
И желающие стать друзьями (читай обслуживание на халяву)

Но это не смертельно. И тоже легко побеждается

Друзья!
Мною вышесказанное не говоит о том, что в каждом человеке будете видеть
зло, а редкая встреча с такими не означает отсутствие "проблемы".
Очень точно было замечено, что в жизни мы чисто на интуитивном уровне применяем некоторые элементы из тренингов.
История России так уникально сложилось, что плоды пожинаем сейчас
очень горькие. Испокон веков как складывалось? Первых ученых сжигали на
кострах, сгоняли с мест проживания, и они становились отшельниками. Наука не развивалась. Правители управляли страной исключительно за счет своей харизмы, а не на основе науки. А как управлять безграмотным народом?
Только через страх. Вот почему были очень традиционны казни на площадях, прелюдные розговые наказания и т.п.
Вплоть до развала СССР такая политика в той или иной мере продолжалась
оставаться принципом "управления" народом. С возрождением России политика резко изменилась, однако по инерции страх, боязнь инициативы продолжает присутствовать. Это у нас уже на уровне подсознания, неосознанного, как говорят психологи. Наше подсознание, запрограммированное неработающими, а часто совсем вредительсткими
убеждениями продолжает нами управлять. Отсюда и мизерные результаты нашего успеха. Тот, кто может стать большим руководителем, работает руководителем низшего звена. Потому что его убеждения, крепко сидящие в подсознании, мешают ему думать и поступать иначе. Кто-то вместо того, чтобы зарабатывать 100тыс руб в месяц, зарабатывает 30тр, потому что его убеждения ограничивают его возможности крепко сидящими мыслями о том,
что одновременно нельзя вести 2 дела. И так далее...
Друзья мои, возможно многое, о чем я буду говорить в этой теме, неожиданны для Вас и вызывает сопротивление. Я прошу Вас принять как есть: чуть позже Вы сами в этом убедитесь.
Некоторые из вас наверняка читали о материализации мысли, о том, что нами управляет не столько разум, сколько наше подсознание, тот самы "винчестер" с записанной в него "музыкой"- убеждениями и установками.
Я же хочу в этой теме обратить внимание на то, что вполне по силам научиться отключать те "программы"-убеждения, которые тормозят ваше развитие и мешают вам стать более гармоничными.
Казань является центром движения в сторону саморазвития более 10лет. Тысячи людей открывают для себя и проходят тренинги. Результат не заставил себя ждать. Люди стали более открытые, хамства меньше, о том, что перестроиться на автомобиле с третьего левого ряда в правый в потоке за 100м до поворота направо уже не такая проблема как лет 5-10 назад, говорит само за себя. Очень изменились принципы "воспитания" детей: родители уже мыслят по-новому, избавляются от догм и неработающих убеждений.
Конечно, каждый сам выбирает совй путь. Мое желание, метча - чтобы люди, которые меня окружают, развивались вместе со мной.
Из школьного курса физики знаем как работает трансформатор. чтобы
изменить параметр во вторичной обмотке нужно изменить параметр в
первичной обмотке. Представьте себе, что первичная обмотка - это вы, вторичная обмотка - человек, с которым вы общаетесь. Так вот, чтобы изменить
того человека, точнее его проявления по отношению к вам, необходимо измениться вам. Только так можно изменять окружающих вас людей. как изменитесь вы, так изменятся люди по отношению к вам и таким будет ваш ближний мирок, в котором вы живете. Этот мирок - ваша семья, ваши родственники, ваши друзья и т.д. ...
Хочу донести одну мысль, об которую я сам спотыкался много лет: есть ОГРОМНАЯ разни ца между ЗНАТЬ и ДЕЛАТЬ!!!
О том, о чем я писАл выше, я интересуюсь и читаю много лет. Я задавал себе вопрос: "почему я - такой начитанный и умный, имею очень малый результат?" и дальше читал-читал-читал. Тогда до меня начало доходить, что знать мало, надо что-то ДЕЛАТЬ. Добился внимания двух всемирно известных тренеров-психологов, которые много лет проводят тренинги. Один из них спросил меня: "А вы ТОЧНО хотите стать лучшим тренером?", "А вы ТОЧНО хотите стать САМЫМ ЛУЧШИМ ТРЕНЕРОМ???"
Вот тут меня действительно торкнуло, перед глазами пронеслись несколько последних лет, когда была полоса непонимания почему клиенты плохие, почему клиенты относятся ко мне с притворством: говорят одно, а подразумевают другое, хотя как автомастер я - не из самых плохих.
За последние два года ПРОДЕЛАНО огромное дело по ОСОЗНАНИЮ всего, что узнал за 5-10 лет изучения психологии, по ПРАКТИЧЕСКОМУ ИСПОЛЬЗОВАНИЮ этих знаний, жесточайших тренировок в течение полгода.
Теперь настало время донести до людей, кто меня окружает, кто мне дорог, и всем, кто считает, что интересен развивающийся человек, КАК можно стать лучше для других, КАК можно изменить мир, в котором ты живешь, будь то дом, семья, гараж, СТО и т.д. А результаты, я вам скажу, будут сногсшибательные!!!
Раньше, до этих моих трудов (знающие меня не дадут соврать), я 15 лет работал в области авторемонта, из них 10 лет - в своей мастерской. сделал свое й работой свое хобби. Был счастлив. Последние 2 года заметил, чт ДОСТАЛА работа, достали клиенты. Что ни клиент - жмот, хам и т.д.
Сейчас: я-учредитель Бизнес-Центра, обучаю и ввожу в бизнес молодых людей (студенты, молодые специалисты после ВУЗов) - сетевой бизнес, страховой бизнес, авторемонтный бизнес. После Года работы-тренировок они сами продолжают работу, это уже их бизнес. студентки зарабатывают от 20тр в месяц, это во время сессий и экзаменов. В остальное время доход колеблется около 30тр-50тр, В сфере французской косметики и парфюмерии. Страховщики ... я не скажу, все равно не поверите.
авторемонтом занимаюсь для душИ, в свободное время, коего у меня достаточно. Сиди я как прежде "Это не для меня", "я это не смогу", "это невозможно", ничего бы этого не было. Сейчас развиваю тренинговые услуги для желающих развиваться как я.
Друзья мои, оглянитесь вокруг себя, подумайте, об этом ли вы мечтали с детства? Если нет - пишите, звоните.
НЕВОЗМОЖНО - это всего лишь громкое слово, за которыми прячуться маленькие люди. Им проще жить в привычном мире,чем найти в себе силы его изменить. Невозможно-это не факт. Это только мнение. Невозможно-это не приговор. Это вызов. Невозможно-это шанс проверить себя. Невозможно-это не навсегда. НЕВОЗМОЖНОЕ ВОЗМОЖНО!!!

Удачи, тебе, Будулай!

Уважаемый ра700, а мне нравится Ваш позитив,и желание помочь другим,я бы с удовольствием прошел ваши курсы обучения.

спасибо, Пожарник, мне очень приятно!
Раз есть желание, могу дать инфу об очередных тренингах,
проводимых в казани. Пусть даже не мой тренинг, но
такой же. В компании, где я сам проходил.
Я сейчас организовываю новый проект у себя в районе по поднятию малого
бизнеса. Это еще 100км от Казани.

Привет, Рамиль!

Не знаю, не знаю... Мне кажется, что при СССР науке и образованию людей уделялось гораздо большее внимание, чем теперь - после "возрождения россии"... Да, политика теперь изменилась - когда везде только говорят громко о оНАНОтехнологиях, а в реале - продолжают усиленно высасывать последнее из природных ресурсов и людей Методы наказания неугодных "выскочек" сейчас применяются ни чуть не реже, чем было ранее - просто они стали более изощрённые, но бывают и под стать средневековым. А ещё, чтобы "строить" народ - сделали ему нового бога - БАБЛО, и повелели прилагать все усилия для его ПОДНИМАНИЯ, назвав это "БИЗНЕС", дабы времени не оставалось всякую ересь думать/изучать, а всё только ради БАБЛА делать, под страхом "отрешения" от него.

На сколько помню из школьного курса истории - это в "неумытых европах" любили над учёными поиздеваться и поизгонять, а в России к ним относились с бОльшим уважением.
Вот по чему когда то (и по временнЫм меркам - не столь уж и давно) были изобретены (и совсем не в России!) широкополые шляпы? Да чтобы фекалии, выливаемые из окон прямо на улицу, одежду меньше пачкали, и на ушах не висли! А далее выдумали "реверанс" - дабы при целовании руки дамы (естественно, наклоняясь), не подставлять ей под нос это "блюдо" с экскриментами
Для чего всяким французам понадобилось парфюмы разные изобретать? Да чтобы вонь годами не мытых своих тел и обосраных нестираных камзолов перебивать! А на Руси - в баню каждую неделю ходили, были чистые, и не смрадели как выгребная яма! И с вшами проблем не было, и со всякой чумой, и прочими заразами от нечистоплотности, и не текли по улицам реки нечистот!
А что есть америка? Куча сбежавшего из этих "европ" от виселиц и каторги сброда, истребивших коренное население?

И почему теперь вдруг МЫ должны равняться на это сборище грязных недотырков, и танцевать под их дудку???

А в остальном, Рамиль, касательно психологии и "программ-убеждений" - абсолютно согласен

Единоличник полностью подпишусь под твоими словами!

Вы заметили, что никакого противоречмя нет, наоборот?

Если внимательно перечитать, речь шла не о гонениях во время СССР, а намного раньше.
Что касается "выскочек", то это есть инерционное движение, а не новинка современного мира, согласитесь.
По поводу духов и шляп не скажу ничего, весело написано.
О подражании Америке - зачем им подражать? Надо научиться жить своим умом, а не банальным копированием жизни родителей. Хочу ошибиться, но в этой реплике я услышал "я лучше буду жить хуже, но ни за что не буду делать то, что делают Американцы, даже если это для меня очень выгодно!"
Я же говорю о том, чтобы жить, работать осознавая в каком направлении двигаешься.
Как считаете, то, что вы имеете сейчас (я не говорю только о "бабле") - это самая заветная ваша мечта?
Вот об этом я говорю. Конечно легче найти кучу оправданий, как веселых, так и несуразных, чтобы только попу не беспокоить, иначе его придется поднимать и делать что-то.
Согласен с М.Задорновым, который говорил:"о чем может мечтать народ, выросший на сказках о щуке, печке и скатерти-самобранке?"

Чем старше человек, тем крепче сидят у него в подсознании убеждения.
Каждый проживает свою жизнь и будет иметь тот результат, который он заслужил. Кто-то семью, в котором сын-балбес, дочь - прости меня..., кто-то ржавый автомобиль на всю жизнь, кто-то жену спиногрыза... А кто-то гармоничные отношения в семье (понятие гармонии многих россиян тоже своеобразное), тот материальный достаток, больше которого ему и не надо, кто-то достигнув своей мечты помогает другим...
Все мы разные и тараканы у нас свои неповторимые. Вопрос только в том, чтобы научиться убивать вредных тараканов, чтобы жизнь стала приятной. и не бояться признать (быть честным перед собой), что можно сделать свою жизнь НАМНОГО интересной.
Результаты исследований ученых:
1. 98% мужчин и 97% женщин на вопрос "женились/вышли бы замуж за своего(-ю) вторую половину, если бы до свадьбы видел(а) как в фильме свою судьбу, ответили "НЕТ!"
2. 80%(местами до 95%) новых семей распадаются в первые 3 года...

Это гармоничная жизнь, о которой мы мечтали с детства???

Как считаешь, если ты так думаешь и относишься к людям, ты что создаешь?
Взаимопонимание, хорошие отношения и приятие? Человек тотален в своих проявлениях (доказанный факт). Как думаешь, так и живешь.
ИМХО, лучше перстать оценивать людей и вешать ярлыки. научиться быть в приятии, ибо в человеке каждый видит свое зеркало (доказанный факт).

Друзья мои, подумайте, пожалуйста, об этих моментах. Эти с виду простые, банальные вещи очень серьезно влияют на то, как мы живем. Зачем копать ямы и возводить горы, когда можно ходить по гладкой дороге?
Приведу несколько установок, придерживаясь которых вы можете очень
сильно упростить свою жизнь:
1. Никогда не давай оценки людям (он казел, он тупоносый, он так поступает... и т.д.)
2. Не вешай ярлыки (все мужчины - казлы, все женщины-прост...ки и т.д.)
3. то, что ты видишь в людях плохого - есть в тебе, иначе так не срезонировало бы и тебя это не задело (факт!)
4. каждый человек как футбольный мяч (с белыми и темными пятнами).
При общении вставай к собеседнику белым пятном и заметишь, что он тоже начал поворачиваться к тебе белым пятном и вы хорошо общаетесь.
Замечали как про одного человека все говорят "он плохой, никто с ним не общается!", а ты великолепно с ним пообщался, милейший человек. Посто все
встали перед этим человеком темным пятном (неприятием, злостью, скептически и т.д.), вот он ответил тем же.
5. Если человек повел по отношению к тебе плохо, не так,как ты ожидал, то это временно. Через минуту, час, день он бедет другим. отсюда следует: не делай выводов не и превращайся в жертву (не обижайся, не злись, не злопамятствуй)

Еще одна особенность, четко просматриваемая на тренингах:
Подсознание людей "запрограммировано" на то, чтобы сделать
хуже другому, чем самому. То есть, "ничего, что у меня сдохла коза, зато у соседа сдохла корова". Есть одна игра, в котором необходимо набрать баллы. Кто больше наберет баллов, тот выигрывает. Есть возможность набрать одинаковое количество баллов, тогда у всех будет максимальное их количество.
Так вот, на абсолютно всех группах люди стараются сделать так, чтобы у соперника было баллов меньше, чем у него, но у самого при этом будет намного меньше возможного. Эта тратегия жизни лежит глубоко в подсознании и люди так проявляются ВО ВСЕХ ситуациях в жизни, ибо человек тотален в проявлениях.
Это не тема спора: это доказанный факт!
Вот так и живем: пусть я не выигаю по максимуму, главное чтобы сосед не выиграл...
говорить можно что угодно, но прислушайтесь своим первым реакциям в разных ситуациях. В подавляющем большинстве случаев, где человек поступает "достойно", первым все равно на ум приходит вариант, где твой выигрыш больше, чем у соперника (соседа, друга, знакомого и т.д.), только несколько позже разум включается и говорит "а как я буду выглядеть, что обо мне подумают?" и человек принимает 2разумное решение". в принципе, это нормально: это особенность человеческого подсознания. А вот научиться управлять своим разумом и эмоциями так, чтобы выигрывать по-максимуму, т.е. чтобы выиграл и ты и твой сосед, друг, знакомый - следует каждому, кто хочет жить в мире, где человек человеку друг, а не волк...

Рамиль, все, што ты пытаешься объяснить, напоминает заретушированную истину из Евангелия... к сожалению не знаю, как это обстоит в коране...

Истина - она и в ...библии и коране - истина
Ретуши нет - это то же самое, только для людей 21-го века.
Все мы знаем (где-то слышали). Вся горечь в том, чт ЗНАТЬ и СДЕЛАТЬ - это разные результаты.
В-общем, желающий да услышит, решившийся - начнет делать, ибо возможности и средства есть, Аминь

Предлагаю разработать кодекс чести для автомастеров и придерживаться его.
Прошу воздержаться от сравнения с библией, Кораном и т.д. Это понятно, что корень, основа одна.
Цель сей идеи - сориентировать молодых и "не очень" коллег на результативность как в работе, так и в жизни вообще.
Предлагаемые мною установки - проверенные временем и исследованиями психологов, поэтому особому обсуждению не подлежат. Вопросы, конечно, будут приниматься и обсуждаться.
1. Никогда не оценивай других: это ведет к ухудшению отношений.
2. Никогда не вешай ярлыки: это ведет к ухудшению отношений.
3. никогда не рассматривай проблему с точки зрения "кто виноват?", а рассматривай с точки зрения "КАК быть тому, что мне выгодно/ведет к моей цели?". Это ведет к результату.
4. Обратную связь давай только тогда, когда тебя попросят.
5. Обратную связь давай только по тому, что можно изменить. То есть, нельзя говорить "у тебя нога кривая", т.к. его нельзя выпрямить. "ты говоришь со мной нахмурив брови. Мне это не нравится" - здесь есть возможность для человека измениться.
6. никогда не обижайся: это качество жертвы и не ведет к результату.
7. Никогда не злись: это качество жертвы и не ведет к результату.
8. никогда не бойся: это качество жертвы и не ведет к результату.
9. В разговоре придерживайся позитивного ключа (не используй частицы НЕ). Например: вместо "не болей" - "будь здоров", вместо "не трать" - "будь бережливым" и т.д.
10. В каждый момент времени держи в поле зрения свою цель (Заработать н-денег, сделать н-машин и т.д.). Это поможет придерживаться предыдущих пунктов. Не злиться/обяжаться на клиента, т.к. это не ведет тебя к твоей цели )заработать, сделать машину)
11. Не принимай близко к сердцу негативные проявления клиента. Помни, что данное негативное проявление клиента - временное явление. Через минуту, час, день он изменится.

.....
.....

Конечно сложно не согласиться с этими доводами, да вот только такая учтивость больше на западных клиентов ориентированна Наши "БАРАНЫ" не поймут... У меня половина клиентов бандюки, четверть - тех кто под бандюков косит.... Оставшаяся четверть, те с кем можно быть вежливым

модератор снова шапку погладит...
Если думаешь, что клиенты - бараны, со временем бараны и соберутся. Проверено на себе и доказано психологами.
СтОит убедить себя хотя бы на неделю, что все клиенты - милые люди, и относиться к ним соответсвенно, то бараны куда-то исчезают и остаются только милые люди.
Наши убеждения очень сильно управляют нами, хотим мы этого или нет.
Что касается влияния на клиентов для достижения своих целей, то есть
реально работающие методики. При наличии определенных НАВЫКОВ (не просто знаний), можно из БАРАНОВ сделать милых людей. Пусть только при тебе. БАРАН останется бараном, но при тебе он будет милым человеком.
Это факт, проверенный и доказанный.
В крупном бизнесе эти знания и навыки используются вовсю.
К сожалению, в малом бизнесе не всегда. Автомастерами - почти никогда

Только вчера был такой клиент.
В кармане 2500р. машина с 2006 г ни разу не обслуживалась.
пробег 60ткм. Хочет "по кругу все обслужить, промыть, почистить"
и плюс к этому "чипануть". Тоже начал "ты", "че так ломаешься"...
Обслужился ровно на свои 2500, но(!) стал общаться на пределе своих
возможностей, даже извинился, что "обидел".
Про обиду уже совсем лишнее, это то же, что сказать "ты - жертва"
Это всего за час общения. Более чем уверен, что он как был таким, так и останется, но обратившись ко мне в следующий раз, не будет "быдлить".

С всеми установками согласен.Сам придерживаюсь в работе принципа медиков-Не навреди(ни себе,ни клиенту,ни его машине,не своему имиджу)