"Трудные клиенты" - кто они?, Психология в нашей жизни...

Если честно то эта категория изрядно поднадоела!!! Обычно нахожу причины , чтоб вообще не браться за работу!!!
И еще бесят те кто начинает в " друзья" набиваться!!!

Вот это уже формирующаяся стратегия.
Если есть "проблема" в виде "бандюгов" и "вдрузьянабивающиеся", важно научиться работать с такими клиентами так, чтобы они вели себя так, как вы хотите. Если просто "убегать" от проблемы, ни к чему это не приведет. От проблем нельзя уйти просто отказываясь от клиентов (меняя место работы и т.д.).

Когда сразу, не поняв, что за человек перед тобой, начинаешь относится к нему "соответственно" - во многих случаях "при мне - "милые люди"" (опять же, в миру - БАРАНЫ) становятся таковыми только с пользой для себя. Улыбаясь, извиняясь, стараясь как бы не мешать, начинают просить сделать по дешевле, сделать в долг (потом забывают вернуть), сделать бОльший объём работ за те же деньги (мило улыбаясь), и т. п., - чем напрочь выносят мозг. Причём таких в скором времени набегает изрядное количество. Поэтому приходится "милых" периодически ставить в стойло, а там известно кто ...
Это, опять же, моё мнение + опыт работы с людьми, ... не только в авторемонте.

тут просматривается следующее:
1. "становятся милые" - уже есть результат, отлично.
2. "только для себя" - это естесственно. Это не значит, что вы должны им что-то. Озвучивание ЧЕТКИХ ПРАВИЛ ИГРЫ (счет на работы. предварительное озвучивание цены) сразу снимают все вопросы. Невыполнение этого правила - ошибка автомастера, а не клиента.

Об этом я говорил выше. Научиться владеть эмоциями (кто хозяин в доме, ты или твои эмоции?). Каким видиш людей (убеждения), такие и собираются вокруг - равило "подобное притягивает подобное".

Предложу несколько иную стратегию поведения:
1. независимо от того, как подходит человек (злой, нервный, хитрый и т.п.), начинаешь разговаривать с ним "его же языком"(тон речи, скорость речи), постепенно снижая на спокойный рационалный способ общения. Тогда клиент тоже начинает подстраиваться под тебя. Это называется "вести клиента".
2. Выясняешь ЕГО ЖЕЛАНИЯ (какие работы хочет сделать)
3. озвучиваешь цену (есть методики донесения инфы о цене так, чтобы клиент увидел все выгодные стороны)
4. в случае "мозгоебства" возвращаешь клиенту с уважением и приятием: "вы не услышали меня, цена на эти работы ...."

посмотрите, как закончится взаимодействие.
это конечно топорно.
чтобы более эффективно сработать с любым клиентом, надо очень много узнать и тренироваться.
зато результаты будут поразительные.
кстати, умение общаться с клиентом очень благоприятно влияет на общение вообще, с любыми людьми.

Разные люди есть, и к каждому нужен свой подход. С кем-то нужно вежливо, кого-то нужно сходу на место поставить, но одно остаётся неизменным - это качнство за которое мы в ответе! Можно долго спорить о культуре речи, только я считаю, что человеку надо чётко объяснить в чём дело на "ДОСТУПНОМ" для него языке И если на место бандюка поставить он тебя будет уважать не только как опытного специалиста, но и как "своего пацана", при этом вопроса о деньгах не стоит... Сказал тыщу - значит тыщу, и никаких а может!

сегодня живой пример:
был у нас как-то новый клиент,купил авто и приехал на полную диагностику..........

диагностика показала,что ремонта там на 150-200 т.р., исходя из стоимости авто в 2,5 ляма, это не много
на что клиент обозвал нас вымогателями и уехал)))))))))))
сегодня его притащили с разбитой мордой и ценник возрос 1 мил. руб.
а все потому,что в первый раз ему отдефектовали, помимо всего, 3 тормозных диска с супортами и главный тормозной кран........

теперь он с нами вежлив и кусает локти.....грустно конечно, но

абсолютно правда!
искусство коммуникации как раз в этом и заключается. Этому и учим

вот сказанул про езду в Казани....чтото много водил дальнобоев нелюбят Татарстан.
Казанские татары Челнинских и наоборот.
и все татарских ментов...
Если все так как говорищь и главное сделаещь то будет очень хорошо.

кста так с чего начать?

Начать хотя бы с прочтения "кодекса чести" в курилке.
А чтобы сопротивлений написанному не было и узнать
ПОЧЕМУ наши убеждения, образ мышления тянет нас назад и КАК СДЕЛАТЬ
так, чтобы появились привычки, ведущие нас только к успеху - заняться
своим развитием в этой области (психология). Как? Тут способов много:
читать и тренироваться, посетить семинары и тренироваться, посетить тренинги и тренироваться... последние эффективнее.
И менты, и татары, и челябинцы - мы все продукт нашего прошлого.
Отсюда все и начинается...

Привет Рамиль!
Очень рад, что у тебя изменилось мировоззрение.
Некоторое время назад, о клиентах ты говорил - " Олени". И эти высказывания меня честно коробили. Каждый из нас своеобразен- жаден, глуп, туп, ленив и т.д.
Твое сегодняшнее желание похоже на " Как нам обустроить Россию? ".
Ты не находишь?
Проведение тренингов или участие в них может и благое дело, только участие в них подразумевает наличие свободного времени, которого не всегда в избытке, нужно и семью кормить ( пенсия военнослужащего не позволяет расслабляться ), а еще дети, внуки.
Сумбурно, не совсем понятно изложил наверное.
Начать необходимо с себя.
ЗЫ: на днях был репортаж о пикетах милиции в Татарии. Требуют поднять окурок брошенный на улице мимо урны. Это воспитание или отсутствие оного?

Привет, Сергей!
Можно как угодно это интерпритировать, самым важным остается вопрос:
"Будем ждать, когда придет некий Барин и сделает все за нас?" или все же
начнем с себя и начнем изменять мир вокруг себя, свой мирок, который
тебя окружает? Что значит "начать с себя"? Это - остледить свои сильные и
слабые стороны, отследить какие убеждения сидят в тебе и управляют тобой
и твоими действиями. Определить какие из своих убеждений мешают создать
твой мир таким, каким ты хочешь чтобы он был.
По команде одновременно все не станут человеколюбивыми, культурными и
в безусловном приятии других людей. Убеждения, сформировавшиеся за много
лет просто так не исчезнут. Для этого надо сначала ОСОЗНАТЬ, что в тебе самом не так, потом СДЕЛАТЬ что-то, что даст результат - исчезновение твоих неработающих убеждений, сформирование новых, работающих и приводящих к результату.

Снова убеждения и установки...
1. Когда ты ХОЧЕШЬ, ты СМОЖЕШЬ. Я тоже некоторое время назад думал, что
одновременно быть целый день на работе, потом вечером ехать за 100км,
участвовать в мероприятиях и возвращаться обратно 100км - НЕВОЗМОЖНО!
Причем, не тогда, когда я "смогу", а когда НАДО для РЕЗУЛЬТАТА.
Тем не менее, я это СДЕЛАЛ.
Поэтому меня трудно накормить такими историями типа "нет времени, нет
возможности" и т.д.
2. Кстати, то, о чем я писАл выше (об осознании и начать делать) нужно
именно тебе, раз есть дети и внуки!
Уверен, что ты хочешь чтобы они жили в соответствии со своими мечтами, а
не тупо копировали жизнь своих родителей, правда?
Если считаешь, что все у них в лучшем виде, выведи ребенка на откровенный
разговор и пусть он скажет тебе, о чем он(а) мечтает с детства. И что он(а)
имеет сейчас. Чувствует ли он(а) себя самым счастливым на свете?
Мы часто не удосуживаемся спросить у детей счастливы ли они. вместо
этого начинаем констатировать за них об их счастливой жизни...
Пока мы сами перед собой не научимся быть честными, будем долго спорить
о том, что наши убеждения - самые лучшие в мире убеждения, независимо от того, что результаты от них с гулькин...

О своих начавшихся формироваться неработающих убеждениях я говорил уже.
Хочу обратить твое внимание на одну твою стратегию:
ответь, плиз, на вопрос: "когда говоришь (интерпритируешь чужие слова), что ты создаешь? Позитивное к себе отношение? Ты создаешь вокруг себя
пространство любви, куда окружающие тебя люди (родственники, друзья или прост прохожие) могли бы прийти?"
Как мыслим, так и живем (аксиома психологии)
Важно осознать, что каждый из нас - источник всего, что происходит вокруг
нас. Если кто-то нас бросает - причина в нас, если кто-то плохо относится -
причина только в нас. Только в этом случае можно к чему-то положительному прийти.

Действительно, если внимательнее прочитать тот мой пост - про СССР было только одно предложение, а остальное высказывание относится и к более ранней истории. Или это результат "эффекта зеркала" в действии?

Вот и я, если не заметил, про это же - надо учиться думать своим умом, а не подражать/копировать кого то. Всё остальное - лишь твоё субъективное негативное восприятие сказанного мною на фоне твоих подсознательных убеждений.

Отвечу твоими же словами:

А вообще - "Чем больше я узнаю людей, тем больше я люблю собак"

Рамиль - "в чём смысл, брат?" Что есть "успешность"? Что есть "счастье"? В чём смысл жизни?
Суть, стиль, и форма всего тобою сказанного очень напоминает зомбирование людей во всяких сектах - какое бы название они не носили, а смыслом которых является отнюдь не осчастливливание закомплексованных личностей, а развод стада баранов для своего блага.

Опять же - эта "психологическая блевотина" (как называют всякие эти тренинги все знакомые, которым по работе приходится в них учавствовать), пришло к нам с "дикого запада", как средство подготовки людей "нужным образом": чем мне это может быть выгодно, если это направлено на выгоду отнюдь не мою? По чему у нас принято (заведено, кому то выгодно, ... ) перенимать с запада именно то, что не лучшим образом согласуется с российским человеком, менталитетом, традициями, негативно сказывается на могуществе и обороноспособности страны, и пр.? ...

А ты сам вот уверен, что всё, что ты пишешь - это "твоё", а не тебе навязанное? Я психологию тоже немножко изучал. И есть там такой факт, что когда человек подсознательно сомневается/не уверен в каком то своём убеждении, то пытается удостоверить себя в праведности этого убеждения через убеждение других (одна из разновидностей "зеркала"). Не тот ли это случай?

Edinolichnik. тебе важно поспорить по поводу тренингов или поспорить вообще? Предполагаю, что твои устойчивые убеждения - что "тренинги - фигня, Тренера - посланцы запада" - лишь чьи-то интерпретации (исходя из своих тараканов в голове). Чтобы иметь СВОЕ мнение, нужно пройти через те же самые тренинги, что прошли твои знакомые, потом уже исходя из своих убеждений интерпритировать.
Если важнее твое желание быть ПРАВым, я скажу - ТЫ ПРАВ! Что будешь делать и чего добьешься с этой "правдой"
Если человеку важно убедиться в своей правоте, то ничто остальное ему уже непочем (основы психологии, позитивные результаты работ ). Да и другие люди для него - неважная часть бытия, сопричастие к которым лишь неизбежность: ему неважно, что другие могут воспользоваться этой возможностью и найдут для себя что-то важное. Главное - БЫТЬ ПРАВЫМ!
Аналогию из своей жизни замечаешь? Потому что человек тотален в проявлениях. Стратегия поведения и проявления у него (человека) одна, пока он не научится их видеть, принять и научиться ими владеть.

Уверен, что вообще не изучал. Рассуждаешь только по интерпретации знакомых (блевотина и т.п.).
Сейчас напишу одну статью, где "разжую" то, что написал выше.
Уверен, что прочитав статью, ты убедишься, что все написанное мною выше - есть только благое желание донести то, что знаю, ИСПОЛЬЗОВАЛ сам и убедился, что эти знания и навыки их использования без преувеличения уберегут не только тебя, но и твоих детей от многих неприятностей.

ПыСы: Я не миссия, а эти знания - не евангелие и не коран. Они - знания для человека 21 века. Хочешь - изучи и тренируйся, хочешь - пройди мимо.
Но не имея знаний по психологии, будучи не знакомым с азами психологии (хотя бы на уровне 3го курса психфака), рассуждать, тем более ОЦЕНИВАТЬ - это уже ни в какие ворота...

Рамиль, полагаю, что Вы искренне желаете помочь коллегам по "цеху", но оно у Вас получается как-то самовыгодно, неестественно. Очень жаль...

Рамиль, что то ты начинаешь терять равновесие, что не гоже психологу
Не слишком ли ты сам самоуверен в правоте своей и своего "учения" осчастливить всех?

Ладно, иду дальше мимо - жалко тратить время на бесполезняк