Натуральное свинство

2 дня назад пригоняют Гольф 4 с не работающем генератором и в ноль посаженным аккумом. Говорят только из сервиса, где иим заменили счетки и реле регулятор... за счетки взяли 1300р и за замену 650р... В итоге зарядка пропала на утро...хотя мужику показывали 14 вольт при включенных потребителях...
Лезу к гене и вижу, что к нему даже не дотрагивались...реле регулятор старый и генератор даже не трогали... Проблему я решил, был переломан провод на возбуждение... Отсюда следует, что мужик вообще заплатил не за что, или за стоянку его машины возле сервиса

Скорее конкретных ее представителей.

Ну, думаю, там где в ремзону не пускают, "конкретные представители" точно не себя дискредитируют
Безрезультатно поездивший по сервисам человек начинает скептически относиться даже к самому термину "диагностика". Кто-то даже писал, что приходится его из прайса исключать, увеличивая расценки на ремонт.
"А вы причину найдете?" Вам разве не приходилось такое слышать?

Ну не себя, так весь сервис дискредитируют. Не велика разница, раз там таких держат. Вообще, это проблема сервиса, где никто ни за что не отвечает. Походу всей страны проблема.

Как бы они ни хотели услышать: - Да.
Всегда отвечаю: - постараюсь.

. Всё правильно, можно найти предположительную неисправность, и если нет подменной з/части, приходится сказать простые слова клиенту. Купите ЭТО, я при вас заменю, и тогда ваше авто поедет. Хотя и сия простая работа может потребовать "прописки", ИМХО.

По моему не только "фильдипёрстовые сервисы " грешат таким отношением.Обычный гараж на "рыбном месте" с большой проходимостью.После такого приезжает клиент нет зарядки.Говорит перебрали ему генератор на его Волге.Зарядка появилась ,утром опять пропала.Клиент с целью уменьшения стоимости услуг,интересуется,сколько стоит, если генератор снимет сам.Погоди говорю.Осмотр ,реле целое ,возбуждения нет ,снимаю щётки не месте ,якорь целый.А щётки зависли (как генератор перебирали ?) не двигаются.Причина найдена.
После этого гаража уже не первый клиент.Человек там работающий,уверовал, что клиенты не переведутся.И что самое интересное не переведутся ,очень удобно гараж расположен.

Так ведь не ошибается только бездельник! А от манеры общения со стороны клиента во многом зависит и реакция мастера на претензию, спокойный и конструктивный разговор с описанием ситуации- один вариант и он самый результативный и благоприятный для обеих сторон. И напористый наезд с грубостью и криком , тут всякое желание помогать улетучивается. У нас магазин торгует и генераторами и комплектухой, по гарантии обращаются , иногда напрямую к мастеру, иногда через менеджера который продал. И хотя менеджер по любому свой и интересы фирмы -это и мои интересы, но если деталь неисправна, то лишняя волокита никчему, всё равно это всё равно что говорить о чёрном, что это белое. Качество поставляемых запчастей на совести поставщиков, пусть меняют свой брак за свой счёт, зачем нам брать их проблемы на себя?. Не работает - меняй. 80-90% рекламаций обрабатывается в номальной манере общения, а вот крикунов и любителей угрожать приходится осаживать, с такими манерами применяется формализм, - Акты, заявления, сроки рассмотрения , короче говоря надо жить дружно, всегда решение проблемы возможно мирным путём. А любителей сэкономить и постараться подставить партнёра надо ставить на место, чтобы не повадно было!

Как бы они ни хотели услышать: - Да.
Всегда отвечаю: - постараюсь.

Наверное, я не смог выразить мысль. Имелось ввиду, что человек хочет платить за результат, и это естественно. Вы же не станете платить парикмахеру только за то, что он пощелкал у вас над головой ножницами. Думаю, что не отыскав неисправность, брать деньги только за то, что что-то там посмотрел или сделал безрезультатно, как-то некорректно.

Если неисправность не найдена, или найдена, но не уверен на 100%. Всякое бывает На вопрос: - сколько с меня?
Отвечаю: - как я могу что то требовать, если не сделал работу?
- Ну так весь день провозились.
- А вам, какой интерес? Если продолжает настаивать, показываю банку на столе: - что кинешь то кинешь.

Так же поступаю.